連續幫一家世界級的頂級汽車大廠第一線的服務專員，上了四個梯次的課程，從公司內部與維修技師同事間立場不同的衝突，講到外部客戶年輕化並運用科技取得專業知識用來抱怨的衝突。
最大的心得是：
1，雖然是同一個公司，由於立場以及心態的不同，內部的衝突也需要適當地化解，才能創造公司的最大利益。
2，借助科技的協助，目前客戶的抱怨比過去更難解決，如和調整心態以及提升自我科技的知識水準，是現代服務業不可或缺的事。
3，世界級車廠的同仁水準以及素質以及水準都相當的高。