今天在大陸上課，發現大陸的隨課的助教，竟然幫我準備了一杯星巴克。而這杯星巴克是從30公里以外特別買完後再來接我的。
在台灣，即使是近在咫尺的星巴克，也常常會忘記或聲稱事後再買。
「給客戶的尊重，應該是一種自然的感覺。」
「台灣，過去引以為傲的優勢正快速流失中。」

另外提醒，服務顧客時，要避免所謂的「敏感語言」，並且要創造出顧客的尊榮感。
例如：「我幫你倒茶」與「我為您倒茶」，這兩句話看似都很客氣，但「幫你」聽起來無形中會讓人有一種上對下的位階存在，而「為您」則能將顧客的地位抬高，產生下對上的感受，讓顧客更能體會到你所提供的舒適服務。

河泉老師