連續兩天幫一家相當重視服務的金融業，講授有關14h「精緻服務」的課程，為了滿足高品質的要求，着實地花費了一番工夫，還利用中秋節假期作了大幅整合以及案例蒐集。

「精緻服務」其實包含了「主動服務」和「被動服務」兩大系統。

「主動服務」指服務人員主動出擊，包括「瞄準客戶，滿足客戶，超越客戶」三個單元。
「被動服務」指服務人員遭遇到「客戶出難題解決」和「客戶抱怨處理」的處理模式和技巧兩個單元。
在「主動服務」和「被動服務」兩大系統下，拆解成五大單元和八大架構，再加上
1，理論概念的深化
2，服務問題的研討
3，實際案例的分享
4，標竿企業的個案

為了便於讓同學吸收，總共提到了10種業別，25家公司，40個服務小故事。
對於服務品質原本就要求很高的金融業，服務課程其實很不容易講。尤其這家企業還非常坦誠的提出不久之前，有客戶在媒體申訴的個案，希望老師針對這個內容加以探討並且練習解決！
上完課最開心的是這群高階主管都有收穫，更令我印象深刻的是，課程結束道別時竟然有一位客服主管在我面前掉淚，說著這兩天課程對他的影響！

任何一堂課程只要每位同學有任何一點收穫，相信都是每位講師最大的感動！