有時不知覺得自己算不算笨？
不論自己的事情多忙，
我仍然堅持每年抽出一個學期在東吳和東海兩個學校授課。
連續五年下來，發現自己為的已經不是名聲或鐘點費(各位可能無法想像鐘點費有多微薄？)，

只是一股執著的力量，一股試著能為社會做一點點事情的力量。
這五年的學生素質變化越來越大，大學生的抗壓力以及應變力出現了顯著的差異。

由於：
 1，相對優渥的家庭
 2，相應寬容的父母
 3，相當尊重的學校
 4，相較無能的政府

造成了今天這個局面，現在的大學生真的越來越不好帶，
我來自企業，知道企業對於新鮮人有許多的要求，要求許多學校不會教的事。

新鮮人進入企業，出現了許多種種不適應，
覺得公司要求太多，覺得主管太威權，進而發生職場衝突，逃避上班，選擇宅在家裡逃避現實！

可是該由誰來負責呢？
老實說，學校還是有很多認真的好老師，我也只能盡一己微薄的力量，盡可能將課程和實務結合，
以下是我本學期在東吳大學開立有關服務經營課程的學期菜單，或許不是很成熟，和大家分享。

1.如何運用臉書粉絲團提升服務績效
2.如何運用社群（FB,Line）經營服務團隊
3.如何運用 big data 提升服務效能
4.如何運用簡報般的表達能力增進客戶的認同感
5.如何增進領導能力塑造服務團隊一
6.新時代的服務管理模式holacracy
7.服務業如何運用源源不絕的創意
8.如何運用APP或其他科技進行客戶管理
9.如何增進領導能力塑造服務團隊二
10.提升服務業營收能力-小額支付及其他收費模式