世界在變化，
別用過去的觀點解決現在的問題，
別用昨天的觀點解決明天的問題。
昨天面對一群銀行的高階主管分享「精緻服務從心開始」，
傳統的內容都是強調「服務技巧」，
我特別跳出一般服務的觀點，
轉而探討：
1、未來還有多少人會上門被服務？
談到亞馬遜的無人商店和阿里巴巴的淘咖啡，已經跳脫了「以人服務」的階段。
2、臨櫃的人變少，銀行應該採取什麼策略？
臨櫃的人越來越少，資產平均相對較高，是不是還要以過去的服務模式繼續進行？
3、銀行如何讓年輕行員「真正願意服務客戶？」
「精緻服務」最大的前提是態度，而非技巧。
如何找出「態度良好的年輕人」？
很開心這家銀行的董事長和總經理共同出席，
一番討論下來，
我只希望提供「真正有幫助的建議」。